Задать вопрос

Страницы: 1, 2, 3.

21 января 2012

Ольга: Добрый вечер ) заказала очки в оптике, у меня маленькое межцентровое расстояние - 56 мм, линзы +3,0, поэтому сразу спросила - сцентруются ли в данной оправе, и просила подобрать утонченные линзы.. получила очки, времени на осмотр не было, оказалось, линзы вставлены толстые, и в два раза дешевле тех, что оплачены. менеджер сказала, что линз этой фирмы в большем диаметре не существует, и вернула разницу в цене линз.. Вернулась домой, обдумала и поняла, что не хочу за 8 тыс носить очки, которые меня не устраивают. Вправе ли я вернуть очки??

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Любое изменение заказа должно быть заранее согласованно с покупателем, в противном случае это можно считать неисполнением заказа или навязанной услугой. Оправу Вы в праве вернуть в течении 14 дней без обьяснения причин. Линзы и работа были выполнены в другом качестве (Вы заказывали другие линзы,изменения линз не согласовывали), соответственно тоже могут быть возвращены.

Убрать ответ

9 октября 2011

Анастасия: Здравствуйте! Приобрела очки в вашем магазине оправа цвета металлик, делали на заказ(у меня астигматизм). Пришла домой и поняла что не нравится цвет оправы, у вас в магазине есть такая же оправа только черная и цена такая же. Могут ли мне поменять оправу - ведь стекла такие же по форме. И сколько это будет стоить?

Показать ответ

Администратор: Добрый день, при наличие чека и сохранении товарного вида оправы а так же при отсутствие следов эксплуатации Вам поменяют оправу в течении 14 дней со дня покупки.

Убрать ответ

28 сентября 2011

Владимир: Работает ли ваш магазин на Багратионовской? И есть ли там номер телефона?

Показать ответ

Администратор: Салон на Багратионовской был закрыт, ближайшие салоны находятся в СИТИ в башне Город Столиц, а так же в ТЦ Метрополис

Убрать ответ

22 сентября 2011

Резеда: здравствуйте. В Набережных Челнах работают два салона оптики "OCHKI.RU" В списке ваших партнеров я их не нашла. Скажите они просто используют ваш бренд или просто список старый? Работают уже более 3-х лет

Показать ответ

Администратор: Большое спасибо за информацию, данные магазины не являются нашими подразделениями. Наша компания не несет ни какой ответственности за качество приобретенных там очков, а так же мы не можем гарантировать , что очки приобретенные в данных салонах не является подделкой. Убедительно просим Вас сообщать о подобных фактах на адрес A.Grevtsov@ochki.ru

Убрать ответ

10 сентября 2011

Грачик: Добрый день! Меня интересует такой вопрос. Я работаю в развлекательном комплексе у нас есть 4D кинотеатр и там используют 3D очки, но их оправа очень хрупкая и очень часто очки ломают. Вопрос можем ли мы заказать у вас оправу по порочнее на основе той, которую мы сейчас используем?

Показать ответ

Администратор: Добрый день, оставьте Ваши координаты с Вами свяжется наш менеджер.

Убрать ответ

22 августа 2011

Анжела: Подскажите, пожалуйста. Купили 3-хлетней девочке очки, оправа+очки стоили 4000 руб. При заказе нам предложили испанские линзы за 590 руб. и японские за 890 руб. На вопрос о различии нам ответили, что разница только в производителе. Мы выбрали те, что подешевле. При одевании очков на ребенка линзы запотевают, при том, что сейчас лето и перепада температур нет. У старых очков (гораздо дешевле, кстати) таких проблем не было.Ребенку идти в сад, ходить в таких очках и постоянно протирать их тряпочкой невозможно. Имеем ли мы право требовать замены линз или возврата денег за них? Очки куплены не у вас в салоне.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. У Вас сложная ситуация, с одной стороны линзы относятся к товару медицинского назначения и не могут быть возвращены. Но если Вам не сообщили о существенных различиях или ввели в заблуждение Вы можете обратиться к ним с претензией на качество линз и в данном случае Ваше обращение должны удовлетворить.

Убрать ответ

6 июля 2011

Дмитрий: Добрый день.Могу ли я вернуть или обменять солнцезащитные очки. Со дня покупки прошло менее двух недель. Чем мне руководствоваться? Спасибо.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! На основании закона о Правах потребителя, Вы в праве в течении 14 дней возвратить товар в должном качестве, без дефектов и следов использования в полной фабричной упаковке. Даже если у Вас не сохранился чек Вам обязаны вернуть деньги, но Вы должны предоставить свидетельские показания о данной покупке.

Убрать ответ

28 июня 2011

Наталия: очки изготовлены на заказ: 1200 - оправа, 5600 - линзы, 1360 - работа. при получении заказа обнаружила, что расстояние между дужками уменьшилось в два раза, давят очки очень. обещали исправить. приехала забирать, оказалось, что из оправы вырезаны декоративные элементы между дужкой и очками. я сделала предоплату 4000. от очков хочу отказаться. из предыдущих ответов вижу, что возврату подлежат лишь 1200 - за оправу, но ведь выбирала я оправу другую, мне ее видоизменили, не предупредив и не согласовав. могу я рассчитывать на полный возврат денег?

Показать ответ

Администратор: Да так как Вы заказали один товар а Вам предоставили другой. Если Вам не могут изготовить очки в выбранную оправу то обязаны вернуть всю сумму, если же в оправу не вносились изменения то вы можете потребовать возврата только за оправу.

Убрать ответ

2 июня 2011

Алексей: Добрый день! В Вашем магазине представлены с/з очки марки TOUS. Расскажите, пожалуйста, кто является Вашим поставщиком данного бренда, если в официальных бутиках TOUS заявляют, что их марка официально не поставляется ни в какие другие магазины, кроме собственных.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! На территории России официальным дистрибьютором данной марки является компания Нью-Оптика.

Убрать ответ

25 апреля 2011

Яна: Добрый день! Не могли бы Вы подсказать, должны ли нам вернуть полную сумму за диагностику, оправу, линзы и работу в следующей ситуации: мы пришли забирать заказ, мама примерила очки и оказалось, что одним глазом она через них не видит, а на второй глаз давит. Заказ забирать не стали. Очень торопились на самолет, чтобы разбираться. В чеке перечеркнули печать, что заказ выдан. Теперь хотим совсем отказаться от заказа, не разбираясь, кто на каком этапе накосячил. Обязаны ли нам в данном случае вернуть полную сумму? P.S. Заказывали не в Ваших салонах.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Так как Ваш вопрос объемный, ответим в двух частях. 1) По закону о правах потребителя в течении 14 дней вы можете потребовать возврата денежных средств и вернуть купленный товар надлежащего качества. Исключение составляют услуги (диагностика зрения и работа мастера) а так же линзы, так как они были обточены и не могут вернуться на склад. 2) В вашем случае, возможно было не правильно произведено измерение зрения, дана не правильная рекомендация по его коррекции а так же возможно была допущена ошибка при производстве. Соответственно в случае если одна из этих ошибок была допущена Вам должны вернуть деньги в полном объеме. Вы можете измерить зрение в другой оптике либо поликлинике и сравнить с выданным Вам рецептом, так же вы можете попросить что бы произведенные для Вас очки измерили на оптическую силу а так же межцентровое расстояние. С уважением ОЧКИ.РУ

Убрать ответ

13 апреля 2011

Дмитрий: могу я вам прислать фото очков Balenciaga 0043 R(81) чтобы вы изготовили такую же оправу?

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Оправы и солнцезащитные очки производятся на фабриках производителей и являются авторскими изделиями и их подделка является преступлением. Изготовление оправы в единственном числе будет стоить намного дороже(если вообще возможно) чем купить понравившуюся Вам модель. Вы можете обратиться в салон оптики и Вам закажут данную модель по предоплате либо помогут подобрать модель похожую на данную.

Убрать ответ

27 октября 2010

Татьяна: Подскажите пожалуйста как быть---купили очки в оптике, там в салоне врач определил диоптрии и размер очков, консультант нам предложила большой выбор оправ, все сделали быстро о качественно, но к сожелению после первого дня носки очков стало понятно что очки давят на уши, начинает болеть голова, появляется дискомфорт, главное болят уши, думали что привыкнем, но вот уже пять дней и никакого привыкания а наоборот , очки носить немогу. Можно ли врнуть или обменять оправу?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. В данном случае, у Вас есть два варианта. 1) Вы можете поменять оправу если не прошло 2 недели с момента покупки, но в данном случае вы теряете деньги за работу и линзы. 2) Вы можете обратиться в оптику, что бы мастер выгнул душки оправы для Вашего удобства.

Убрать ответ

23 октября 2010

Евгения.: Здраствуйте,помогите пожалуйста!!!Я приобрела очки.После двух дней носки понимаю что они мне давят,не нравятся!!Я пошла относить их в магазин обратно и хотела вернуть деньги!Меня направили на техническую проверку,после проверки было отказано в возврате денег!!!Что можно еще сделать,куда обратиться что бы вернули деньги за оправу!

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Все Ваши права в данном случае прописаны в положении о Правах потребителя. продавец обязан вернуть деньги за товар в течении 2 недель с момента покупки, если товар сохранил товарный вид. Если товар не был поврежден а Вам отказали, Вы имеете полное право обратиться в проверяющую организацию.

Убрать ответ

28 августа 2010

Елена: Возможно ли изготовление оправы, форма которой бы предусматривала круглое стекло, а другое прямоугольное.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Описанный Вариант возможен в безободковой оправе. В данном случае форму линзы выбираете Вы.

Убрать ответ

25 августа 2010

Вика: Добрый вечер! Мне должны были сделать очки еще вчера, но почему-то не позвонили. Как мне узнать о готовности очков в ТЦ Метрополис? Спасибо!

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Для уточнения готовности заказа Вы можете позвонить в магазин, назвав номер Вашего заказа Вы сможете узнать его состояние. Хотим отметить , что дата готовности которую сообщают и вписывают в бланк является предварительно и может незначительно измениться. Приносим наши извинения за доставленное неудобство.

Убрать ответ

18 августа 2010

максим: ищу силуэт артикул 8625 цвет 6128

Показать ответ

Администратор: Добрый день. В наших салонах представлен широкий ассортимент солнцезащитных очков и оправ марки Silhouette. О наличии Вы может узнать по телефону ближайшего к Вам салона.

Убрать ответ

17 апреля 2010

Наталья: Ищу определенную модель оправы ( Chopard VCH 046S 09NZ) У вас можно ее заказать?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Да можно. Если Вас интересует наличие модели Вам следует позвонить в ближайший к Вам салон. Уточнить возможность заказа и забронировать модель Вы можете по телефону. Для осуществления поставки Вам необходимо приехать в салон и внести предоплату.

Убрать ответ

13 апреля 2010

ГюнАйС: Здравствуйте. Мне нужны очки 2 в 1, ну чтобы и для зрения(минусовое) и солнцезащитные.Есть ли таковые у вас??? Или очки с двойными стёклами, внутри стёкла для зрения,а поверх них солнцезащитные,вот. Можете что-нибудь предложить???

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Мы можем предложить три варианта: 1) Установка и покраска линз в обычную оправу. 2) Вы выбираете солнцезащитные очки и мы заказываем и устанавливаем в них тонированные линзы Ваших рефракций. 3) Для определенных моделей оправ имеются так называемые "клипоны" это солнцезащитные линзы которые пристегиваются Вами к оправе.

Убрать ответ

3 апреля 2010

Таня: Здравствуйте! Я купила солнцезащитные очки, но их оправа треснула прямо на лице. Могу ли я вернуть деньги?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Для возврата денег Вам необходимо сдать очки в салон в котором Вы приобрели очки на экспертизу. В случае выявления заводского брака и отсутствия следов физического воздействия продавец ОБЯЗАН вернуть Вам уплаченную за товар сумму.

Убрать ответ

30 марта 2010

Аня: Я купила очки ESCADA SES 165,и сомневаюсь в том ,что они подлинные ,так как паспорт от очков написан с ошибками и чехол сделан в китае.Может ли такое быть?

Показать ответ

Администратор: Добрый день, многие мировые производителе для минимизации издержек переносят производство в Китай. Почти все чехлы для очков изготавливаются в Китае. Но любой производитель ГАРАНТИРУЕТ качество предлагаемой продукции и соответствие её все нормам. Паспорт на очки переводится самими производителями которые не всегда хорошо владеют русским языком. Лучшим подтверждением подлинности очков является: 1) Сертификат на данную коллекцию. 2) Покупка в салоне оптики а не на рынке 3) Наличие выбранной Вами модели в каталоге производителя.

Убрать ответ

Страницы: 1, 2, 3.

Задать вопрос